Прежде всего нужно отметить, что поскольку все авиакомпании отличаются между собой позиционированием, уровнем сервиса, ценами и рядом других аспектов, логично предположить, что и свои обязанности по отношению к пассажирам каждая авиалиния регламентирует внутрикорпоративно. Тем не менее, существуют определенные стандарты, которые придерживаются все авиалинии.
